Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

Společnost VLNA.cz, s.r.o. (dále jen „zprostředkovatel“) je cestovní agenturou, která zprostředkovává prodej zájezdů pořádaných německými cestovními kancelářemi (dále jen „pořadateli“). Zprostředkování prodeje zájezdu je prováděno na základě smlouvy o zprostředkování prodeje zájezdů uzavřené s pořadatelem. Všichni pořadatelé jsou řádně pojištěn proti úpadku.

Zprostředkovatel uzavírá při zprostředkování prodeje zájezdů pořadatele cestovní smlouvu jménem pořadatele, pro kterého je služba zprostředkována. Smluvními stranami cestovní smlouvy jsou pořadatel a zákazník.

Vzájemná práva a povinnosti pořadatele a zákazníka z cestovní smlouvy se řídí Všeobecnými podmínkami (platebními a cestovními podmínkami) pořadatele (dále jen „podmínky pořadatele“) a přihláškou. Vzájemná práva a povinnosti zprostředkovatele a zákazníka upravující zprostředkování prodeje služby se řídí VOP a přihláškou.

Zprostředkovatel prezentuje na jím spravovaných WWW stránkách informace získané od jednotlivých pořadatelů ať již formou elektronické výměny dat nebo získané z katalogů. Provozovatel serveru neručí za jejich správnost a úplnost.

2. Objednání služby

2.1. Objednávka služby

Zákazník provádí objednávku služby vyplněním formuláře na internetových stránkách zprostředkovatele (www.e-nemeckeCK.cz) a jejím následným odesláním. Objednávka služby je nezávazná. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo objednávku (i bez odpovědi zákazníkovi) odmítnout, a to zejména tehdy, obsahuje-li objednávka služby neúplné, nesprávné nebo nepravdivé údaje.

2.2. Potvrzení objednávky služby

Po odeslání objednávky zašle zprostředkovatel zákazníkovi elektronickou poštou přihlášku k objednané službě a pokyny týkající se placení úhrady služby zákazníkem (dále jen „pokyny k platbě“), popř. další dokumenty. Zákazník je povinen veškeré údaje uvedené v přihlášce, v pokynech platby, popř. v dalších dokumentech zaslaných zprostředkovatelem zákazníkovi řádně zkontrolovat. Zprostředkovatel neodpovídá zákazníkovi za škodu způsobenou zákazníkovi uvedením nesprávných údajů v přihlášce.

Po zkontrolování přihlášky a pokynů k platbě, popř. dalších dokumentů zaslaných zprostředkovatelem zákazníkovi podepíše zákazník přihlášku a zašle ji naskenovanou elektronickou poštou (popř. faxem) zpět zprostředkovateli. Závazná rezervace služby bude provedena až po zaplacení služby zákazníkem.

3. Zaplacení služby, zaknihování služby, vznik cestovní smlouvy

3.1 Zaplacení služby

K závazné rezervaci objednané služby u pořadatele dojde až po zaplacení celkové ceny uvedené v přihlášce. Vzhledem k tomu, že on-line databáze nabízených služeb (včetně cen za služby) se průběžně mění a závazná rezervace služby bude provedeno až po platbě služby, je v zájmu zákazníka zaplatit celkovou cenu co nejdříve.

Zaplacení celkové ceny provede zákazník bankovním převodem na účet zprostředkovatele.

3.2 Závazná rezervace, cestovní smlouva

Po provedení platby zákazníkem zprostředkovatel provede závaznou rezervaci služby/služeb uvedené v přihlášce. Tímto okamžikem vzniká cestovní smlouva mezi zákazníkem a pořadatelem jako poskytovatelem služby a závazek pořadatele poskytnout službu uvedenou v cestovní smlouvě.

3.3 Neuzavření cestovní smlouvy

Zákazník bere na vědomí, že databáze nabízených služeb (včetně cen za služby) se průběžně mění a zprostředkovatel nemůže zajistit, že služba uvedená v přihlášce bude po zaplacení služby nadále k dispozici nebo že bude k dispozici za cenu uvedenou v přihlášce. Zákazník dále bere dále na vědomí, že po provedení platby (při zakoupení služby) může ve výjimečných případech nastat situace, kdy pořadatel objednávanou službu nepotvrdí. V tomto případě cestovní smlouva nevzniká. Zprostředkovatel je v takovém případě povinen zákazníkovi co nejdříve vrátit zaplacenou částku. Zprostředkovatel žádným způsobem neodpovídá za škodu, popř. jinou újmu a/nebo jiné následky způsobené zákazníkovi neuzavřením smlouvy. Vrácením částky (bez úroků) jsou vzájemná a práva a povinnosti zákazníka a zprostředkovatele vyrovnána a zákazník nemá nárok na náhradu škody, popř. jiných nároků vůči zprostředkovateli vzniklých z důvodu neuzavření cestovní smlouvy.

3.4 Výše zálohy na celkovou cenu, úhrada zbývající části celkové ceny

Zaplacení zálohy na služby lze sjednat pouze v případě objednání služby více než měsíc před odletem. Výše zálohy činí 50% z celkové ceny a zákazník povinen zaplatit zprostředkovateli zbývající část celkové ceny do 30 dnů před předpokládaným odletem.

Poruší-li zákazník svou povinnost zaplatit zprostředkovateli zbývající část celkové ceny do 30 dnů před předpokládaným odletem, je zprostředkovatel oprávněn na náklady zákazníka a jménem zákazníka stornovat zákazníkem objednanou službu a to bez jakéhokoliv upozornění. Zákazník navíc nedodržením této povinnosti zplnomocňuje zprostředkovatele ke zrušení zákazníkem objednané služby (k odstoupení od cestovní smlouvy). Zruší-li (stornuje-li) zprostředkovatel zákazníkem objednanou službu z důvodu porušení povinnosti zákazníka zaplatit zprostředkovateli zbývající část celkové ceny, je zákazník povinen uhradit stornopoplatek (odstupné) a zprostředkovatel je oprávněn odečíst stornopoplatek od zaplacené zálohy.

4. Cestovní doklady, vstupní formality

4.1 Cestovní doklady

Doklady nutné pro čerpání služby a pokyny pro čerpání služby (dále jen „cestovní doklady“) včetně dokladu o pojištění pořadatele pro případ úpadku obdrží zákazník od zprostředkovatele nebo pořadatele. Za cestovní doklady se nepovažují pasové, celní, zdravotní či jiné formality nezbytné k cestě dle předpisů cílové (tranzitní) země. Cestovní doklady jsou doručeny cca. týden před předpokládaným odletem a např. letenky mohou být již elektronické, kde jako doklad slouží potvrzení o zakoupení služby. V případě last minute s odlety do 10 dnů si cestovní doklady zákazník vyzvedne oproti potvrzení přímo na letišti u stánku pořadatele, a to vždy nejpozději 2h před odletem. Zprostředkovatel není odpovědný za poštovní ztráty letenek, cestovních dokladů a jiných dokumentů.

4.2 Vstupní formality

Všichni zákazníci odpovídají v plném rozsahu za dodržení veškerých předpisů (např. pasových, vízových a zdravotních) a též za úplnost cestovních dokladů. V této souvislosti jsou zákazníci zejména povinni informovat se o vízové povinnosti zemí, do nichž cestují, a bez součinnosti zprostředkovatele si obstarat veškeré doklady požadované pro vstup do příslušných zemí, pro pobyt, případně tranzit.

V případě nesplnění těchto povinností je letecká společnost oprávněna odmítnout přepravu a veškeré z toho plynoucí náklady a újmy požadovat po zákazníkovi.

Zprostředkovatel nenese odpovědnost za škodu, újmu či jiné negativní dopady, které zákazníkovi vzniknou nedodržením těchto povinností.

5. Stornopoplatky a změny sjednané služby

Změny sjednané služby a výše stornopoplatků (odstupného) jakož i další případné změny cestovní smlouvy se řídí podmínkami pořadatele. Zákazník podpisem přihlášky potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s podmínkami pořadatele jakožto nedílnou součástí cestovní smlouvy a s podmínkami pořadatele v plném rozsahu souhlasí.

6. Reklamace

Zákazník je v právním vztahu výlučně s pořadatelem, se kterým uzavírá / má uzavřenu cestovní smlouvu, a pořadatel tudíž nese odpovědnost za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy. Zprostředkovatel neodpovídá za kvalitu a rozsah služby poskytované pořadatelem; případné reklamace služby uplatňuje zákazník výhradně u pořadatele. Zprostředkovatel není oprávněn řešit reklamace služby ani jménem pořadatele.

Zákazník bere na vědomí, že je povinen reklamovat službu dle německé legislativy jeden měsíc od skončení zájezdu. Zprostředkovatel poskytne zákazníkovi v případě žádosti součinnost s vyřízením reklamace služby u pořadatele.

7. Závěrečná ustanovení

Cestovní smlouva se řídí právním řádem státu, ve kterém má pořadatel sídlo.

Podpisem přihlášky zákazník potvrzuje, že se s návrhem cestovní smlouvy seznámil, souhlasí s jeho obsahem a v plném rozsahu jej přijímá a že přihlášku a podmínky pořadatele převzal.

Ujednání v přihlášce / cestovní smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek.